Termini e Condizioni di Servizio

1. Premessa e accettazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio ("Termini") regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Alchemyx (la "Piattaforma"), messa a disposizione da Alchemyst LAB Srl, con sede legale in Piazza Castello 19, 20121 Milano, P.IVA e Codice Fiscale 14297210966, REA MI-2772603, PEC postmaster@pec.alchemystlab.com ("Alchemyx", "noi", il "Fornitore"). Registrandosi e utilizzando la Piattaforma, il cliente ("Cliente", "Utente") accetta integralmente i presenti Termini.

2. Requisiti di accesso

La Piattaforma è riservata esclusivamente a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, titolari di Partita IVA. Non è consentita la registrazione da parte di consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Di conseguenza, ai contratti conclusi tramite la Piattaforma non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti.

3. Descrizione del servizio

Alchemyx è una piattaforma self-serve basata su intelligenza artificiale che consente alle PMI di pianificare, acquistare e gestire campagne pubblicitarie multicanale (online e offline). La Piattaforma elabora in autonomia il piano media in base ai dati e agli obiettivi forniti dal Cliente in fase di briefing, secondo le modalità descritte nell’Informativa sulla Trasparenza AI.

4. Fase di Accesso Anticipato

Fino al lancio commerciale la Piattaforma è in fase test ed è aperta solo alle PMI selezionate tra le candidature all’Accesso Anticipato, che sottoscrivono l’Accordo di Accesso Anticipato · Cliente Tester. Le campagne sono reali: il Cliente paga per intero gli spazi pubblicitari con il proprio budget.

Per i Clienti che hanno sottoscritto l’Accordo di Accesso Anticipato, le condizioni economiche della fase test e i benefici dopo il lancio commerciale (fee di piattaforma, piano Premium, sconti) sono quelli dell’Accordo, che prevale su questi Termini in caso di differenza. Nell’Accordo l’adesione non è vincolante, non c’è alcun rinnovo automatico e nessun costo si attiva da solo.

In fase test alcune funzioni possono subire modifiche o interruzioni temporanee, comunicate con la massima tempestività. Le funzioni non ancora pubblicate sono riservate.

5. Registrazione dell’account

L’accesso ai servizi richiede la creazione di un account e l’inserimento di dati aziendali veritieri, esatti e aggiornati. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

6. Piani di abbonamento

6.1 Piano Free: accesso base alla Piattaforma, senza storico campagne né analisi. Le aziende che si iscrivono entro il 31 dicembre 2026 hanno, fino a quella data, il Piano Premium Aziende Tester: le funzioni del Piano Premium senza canone, alle condizioni dell’Accordo di Accesso Anticipato. Dal 1° gennaio 2027 il loro piano torna a essere il Piano Free, salvo i benefici previsti dall’Accordo o l’attivazione del Piano Premium.

6.2 Piano Premium: € 2.180,00 all’anno +iva. Include storico campagne con analisi nel tempo e report dettagliati.

6.3 Rinnovo automatico: il Piano Premium si rinnova automaticamente alla scadenza annuale, salvo disdetta comunicata dal Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo, tramite le impostazioni dell’account o scrivendo a info@alchemystlab.com. In assenza di disdetta, l’importo del rinnovo viene addebitato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l’attivazione.

7. Fee di campagna

7.1 La fee di servizio, pari al 13,98% dell’importo di campagna dichiarato dal Cliente, è sempre inclusa nell’importo stesso e non viene mai addebitata in aggiunta. Se il Cliente dichiara una campagna da € 5.000,00, l’importo addebitato è € 5.000,00 (oltre IVA), fee di servizio compresa.

7.2 Il budget minimo per campagna è di € 2.000,00 (oltre IVA), fee di servizio inclusa. Il saldo minimo richiesto sul Wallet per attivare una campagna è pari a € 2.000,00 (oltre IVA).

7.3 Eventuali creatività pubblicitarie generate tramite intelligenza artificiale su richiesta del Cliente, oltre a quanto incluso nella fee di servizio, sono soggette a un costo aggiuntivo di € 250,00 + iva per set creativo.

8. Ricarica del Wallet e pagamenti

8.1 Ogni campagna è pagata con il credito del Wallet al momento della sua conferma: gli spazi vengono prenotati e acquistati solo se il credito copre l’intero importo. La ricarica è fatturata con l’IVA: per avere 1.000 € di credito si pagano 1.220 €.

8.2 Il Cliente ricarica il proprio Wallet tramite carta di pagamento, attraverso l’infrastruttura di pagamento fornita da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. o società del gruppo Stripe applicabile). Stripe è il fornitore tecnologico dei servizi di pagamento; Alchemyx opera in qualità di esercente e non detiene né custodisce direttamente i fondi del Cliente.

8.3 Il trattamento dei dati di pagamento (numero carta e dati sensibili) avviene interamente sui sistemi di Stripe, conformi allo standard PCI-DSS; Alchemyx non ha accesso né conserva tali dati.

8.4 Gli importi ricaricati sono espressi in Euro. L’accredito sul Wallet avviene di norma in tempo reale al completamento del pagamento.

8.5 Una campagna pagata e non ancora avviata, cioè prima dell’invio degli ordini ai mezzi, si può annullare dalla sua pagina: l’intero importo, fee di servizio compresa, torna nel Wallet. Una volta avviata, l’importo della campagna non è rimborsabile, anche nel caso di campagne su canali offline (Radio, Cinema, TV, DOOH), per i quali non è possibile alcuna modifica una volta avviata l’erogazione.

8.6 Alchemyst LAB emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio al codice destinatario o alla PEC indicati dal Cliente.

8.7 Alchemyst LAB prenota e acquista gli spazi presso i mezzi in forza dei mandati di vendita conferiti da concessionarie e mezzi e può riceverne compensi; tali compensi non sono a carico del Cliente e non modificano l’importo di campagna.

8.8 Alchemyst LAB prenota e acquista gli spazi secondo il piano approvato dal Cliente e mette a disposizione le prove di erogazione fornite dai mezzi. Se uno spazio non viene erogato in tutto o in parte per causa del mezzo, Alchemyst LAB riaccredita sul Wallet l’importo corrispondente o propone uno spazio equivalente, che il Cliente è libero di rifiutare.

9. Politica di rimborso

9.1 Il credito del Wallet non utilizzato resta del Cliente ed è rimborsabile per intero in ogni momento.

9.2 Il rimborso si chiede dal pulsante «Richiedi un rimborso» nel Wallet. Arriva di solito entro 14 giorni lavorativi e comunque entro 30 giorni dalla richiesta, sullo stesso metodo di pagamento o con bonifico, con emissione della nota di credito. I dettagli sono nella Politica di rimborso.

9.3 In caso di chiusura dell’account, il saldo Wallet non impegnato in campagne attive viene rimborsato secondo le modalità di cui al presente articolo.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Il software, gli algoritmi, l’interfaccia e i marchi della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Alchemyst LAB Srl.

10.2 Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti sui materiali forniti e sui contenuti delle campagne e tiene indenne Alchemyst LAB da pretese di terzi. I materiali sono sottoposti alla verifica di idoneità di ciascun mezzo, che può rifiutarli secondo le proprie regole.

10.3 Le creatività pubblicitarie generate dalla Piattaforma su input del Cliente sono di proprietà del Cliente ai fini del loro utilizzo pubblicitario, fermo restando che Alchemyx mantiene un diritto di utilizzo interno dei dati e degli output in forma aggregata e anonima per finalità di miglioramento dei propri modelli.

11. Limitazione di responsabilità

Alchemyx si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta, senza tuttavia garantire risultati specifici in termini di performance delle campagne pubblicitarie, che dipendono da fattori esterni non controllabili (mercato, comportamento degli utenti finali, disponibilità di inventory dei media partner). Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Alchemyx verso il Cliente è limitata all’importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato il danno.

12. Sospensione e chiusura dell’account

Alchemyx si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account del Cliente in caso di violazione dei presenti Termini, utilizzo fraudolento della Piattaforma o mancato pagamento. Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento scrivendo a info@alchemystlab.com.

13. Modifiche ai Termini

Alchemyx può aggiornare i presenti Termini dandone comunicazione al Cliente con almeno 15 giorni di preavviso. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Dichiarazione sui contenuti creati con intelligenza artificiale

A ogni caricamento di immagini o video, nel profilo («Marchio e materiali») o tra i materiali di una campagna («Carica la tua ADV»), il Cliente dichiara se i file sono stati creati o modificati, in tutto o in parte, con strumenti di intelligenza artificiale, e conferma di avere i diritti per usarli in pubblicità. Senza la dichiarazione il caricamento non avviene.

Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità. Alchemyx si basa su questa dichiarazione per applicare le diciture e i metadati richiesti dalle norme europee sull’intelligenza artificiale e dalle concessionarie, e la trasmette con il materiale a concessionarie e piattaforme. Se la dichiarazione è falsa o incompleta, il Cliente risponde di contestazioni, sanzioni e costi che ne derivino e tiene indenne Alchemyx.

Per ogni file Alchemyx conserva la risposta, l’utente, la data e l’ora, l’indirizzo IP, la versione di questa clausola e l’impronta del file. Il registro non si modifica: una nuova dichiarazione crea una nuova registrazione. I materiali creati nel Creative Studio sono marcati da Alchemyx come generati con intelligenza artificiale e non richiedono alcuna dichiarazione.